Pravidlá poskytovania refundácií

Naposledy aktualizované: 18. júl 2026

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE: Kontrola zásielky pri prevzatí

Povinnosť kupujúceho: Odporúčame kupujúcemu skontrolovať neporušenosť obalu a stav zásielky bezodkladne po jej prevzatí od kuriéra.
Postup pri zistení poškodenia: Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame ju od prepravcu neprebrať alebo s ním priamo pri odovzdaní spísať Zápis o škode. Ak po otvorení balíka zistíte, že je tovar poškodený, bezodkladne nás kontaktujte a vyfotografujte poškodený tovar aj obalový materiál.
Dôsledky nesplnenia: Včasné nahlásenie poškodenia a vyhotovenie fotodokumentácie nám výrazne pomôže pri uplatňovaní nároku na náhradu škody voči prepravnej spoločnosti a urýchli vybavenie vašej žiadosti.

V súlade so zákonom máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Kupujúci má právo tovar rozbaliť a prezrieť si ho, aby zistil jeho vlastnosti a vzhľad. Tovar by mal byť vrátený kompletný, nepoškodený a v pôvodnom obale. Ak bol tovar používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností (napr. vykazuje známky používania v interiéri, chýbajú ochranné prkvy či originálny obal), kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru. V takom prípade bude vrátená suma ponížená o hodnotu potrebnú na uvedenie tovaru do pôvodného stavu, prípadne o stratu hodnoty tovaru. Kupujúci zodpovedá za primerané a dostatočné zabalenie tovaru tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy späť k nám. Ak je vrátený tovar doručený poškodený v dôsledku nevhodného alebo nedostatočného zabalenia, kupujúci zodpovedá za zníženie jeho hodnoty (až do výšky 100 % ceny tovaru). Budete potrebovať aj potvrdenie alebo doklad o nákupe. V prípade, že sa tovar poškodí počas prepravy od zákazníka k nám refundácia nebude možná. Zákazník je zodpovedný za primerané a dostatočné zabalenie tovaru. V prípade, že tovar obdržíte poškodený, vysoko odporúčame spísať škodový zápis s prepravnou spoločnosťou, inak môže byť refundácia zamietnutá.

Ak chcete začať proces vrátenia, môžete nás kontaktovať na adrese info@ornamenta.sk. Upozorňujeme, že vrátené položky bude potrebné odoslať na túto adresu: SNP 113, 956 18 Bošany.

Ak vaše vrátenie prijmeme, pošleme vám prepravný štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam poslať váš balík.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia nás kedykoľvek môžete kontaktovať na adrese info@ornamenta.sk

Škody a problémy
Skontrolujte svoju objednávku po doručení a okamžite nás kontaktujte na info@ornamenta.sk alebo info@smartdeco.sk ak je položka chybná, poškodená z výroby alebo ak vám bol doručený nesprávny tovar, aby sme mohli problém vyhodnotiť a bezodkladne ho napraviť v súlade s platnými právnymi predpism

Výnimky / položky, ktoré nie je možné vrátiť
Určité typy položiek nemožno vrátiť, ako napríklad vlastné produkty (napríklad špeciálne objednávky alebo prispôsobené položky) a tovar osobnej starostlivostiV prípade otázok alebo obáv týkajúcich sa vašej konkrétnej položky nás kontaktujte.

Výmeny
Najrýchlejší spôsob, ako zaručiť, že dostanete to, čo chcete, je vrátiť položku, ktorú máte. Akonáhle bude vrátenie prijaté, vykonajte samostatný nákup novej položky.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Bez ohľadu na vyššie uvedené skutočnosti máte v prípade, že sa tovar posiela do Európskej únie, právo zrušiť alebo vrátiť objednávku do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu a bez uvedenia dôvodu. Podobne ako v predchádzajúcom prípade, vaša položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju dostali, nenosená alebo nepoužívaná, so štítkami a v pôvodnom balení. Budete tiež potrebovať potvrdenie alebo doklad o nákupe.

Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vrátenej položky vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. V prípade schválenia vám budú peniaze automaticky vrátené pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní. Nezabúdajte, že aj vašej banke alebo vydavateľovi kreditnej karty môže chvíľu trvať, kým spracuje a odošle vrátené peniaze.
Ak od nášho schválenia vrátenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na adrese info@ornamenta.sk.